AGENTES DE CONFIANZA
Última actualización: septiembre de 2026
Ciudad: Cali, Colombia
Correo electrónico: hola@agentesdeconfianza.com
En Agentes de Confianza reconocemos la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes, usuarios, prospectos, proveedores y demás personas que suministren información a través de nuestros canales físicos o digitales.
La presente Política establece los criterios bajo los cuales se recolectan, almacenan, utilizan, consultan, actualizan, transmiten, circulan y, cuando corresponda, eliminan los datos personales.
Esta política se adopta de conformidad con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012 y las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Agentes de Confianza
Ciudad: Cali, Colombia
Correo electrónico: hola@agentesdeconfianza.com
Para cualquier consulta, solicitud, petición o reclamo relacionado con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente.
2. ALCANCE
Esta Política aplica al tratamiento de datos personales obtenidos a través de:
- Sitio web de Agentes de Confianza.
- Formularios de contacto.
- Formularios de cotización.
- WhatsApp y otros canales de comunicación.
- Correo electrónico.
- Redes sociales.
- Comunicaciones telefónicas.
- Procesos de asesoría e intermediación de seguros.
- Solicitudes de información.
- Procesos de contratación y renovación de seguros.
- Cualquier otro canal autorizado utilizado por Agentes de Confianza.
3. DATOS PERSONALES QUE PODRÁN SER RECOLECTADOS
Dependiendo del servicio solicitado, Agentes de Confianza podrá recolectar datos como:
- Nombre y apellidos.
- Número de identificación.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección de residencia.
- Ciudad.
- Teléfono.
- Correo electrónico.
- Información relacionada con vehículos.
- Información relacionada con bienes asegurables.
- Información necesaria para realizar cotizaciones.
- Información relacionada con pólizas de seguros.
- Información relacionada con solicitudes, reclamaciones o siniestros.
- Información necesaria para evaluar alternativas de seguros.
La información solicitada dependerá del producto o servicio requerido por el usuario.
Agentes de Confianza procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
4.1. Atención y asesoría
- Atender solicitudes de información.
- Responder consultas.
- Brindar orientación relacionada con seguros.
- Contactar al usuario cuando haya solicitado asesoría.
4.2. Cotizaciones
- Elaborar y gestionar cotizaciones.
- Solicitar información necesaria para la evaluación de alternativas.
- Presentar diferentes opciones de seguros.
- Comparar alternativas disponibles.
- Gestionar solicitudes ante compañías aseguradoras.
4.3. Contratación de seguros
Cuando el usuario decida contratar un producto, sus datos podrán ser utilizados para:
- Gestionar la solicitud de seguro.
- Remitir información a la compañía aseguradora correspondiente.
- Facilitar procesos de emisión.
- Gestionar documentación.
- Realizar seguimiento al proceso de contratación.
4.4. Administración de pólizas
Cuando corresponda, los datos podrán utilizarse para:
- Gestionar renovaciones.
- Realizar seguimiento de pólizas.
- Gestionar modificaciones.
- Atender solicitudes relacionadas con pólizas.
- Facilitar información relacionada con vencimientos.
- Brindar acompañamiento al cliente.
4.5. Siniestros
Los datos podrán ser tratados para brindar orientación y acompañamiento en procesos relacionados con reportes o reclamaciones de siniestros, dentro del alcance de las funciones de Agentes de Confianza.
4.6. Comunicaciones
Podremos utilizar los datos para comunicarnos con el titular mediante:
- Correo electrónico.
- Llamadas telefónicas.
- WhatsApp.
- Mensajes de texto.
- Otros medios de comunicación suministrados por el usuario.
Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con solicitudes, cotizaciones, pólizas, renovaciones, servicios contratados y otros asuntos relacionados con la relación comercial.
5. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular cuando esta sea legalmente exigible, salvo las excepciones previstas en la legislación colombiana.
La autorización podrá obtenerse mediante diferentes mecanismos, incluyendo formularios físicos o electrónicos, casillas de aceptación, medios digitales, comunicaciones escritas u otros mecanismos que permitan demostrar razonablemente la autorización otorgada.
La SIC reconoce la importancia de contar con autorización previa e informada del titular y de conservar evidencia de dicha autorización.
6. DATOS SENSIBLES
Algunos productos de seguros pueden requerir información que tenga la calidad de dato sensible conforme a la legislación colombiana.
Entre otros, podrían encontrarse datos relacionados con aspectos de salud, condiciones médicas u otra información especialmente protegida.
Cuando sea necesario recolectar este tipo de información:
- Se informará al titular sobre su carácter sensible cuando corresponda.
- Se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente exigible.
- Se respetarán los derechos del titular.
- Se tratará únicamente para las finalidades necesarias y autorizadas.
El titular podrá abstenerse de autorizar el tratamiento de datos sensibles, salvo que exista una excepción legal aplicable o que la información sea indispensable para la prestación del servicio solicitado.
7. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Agentes de Confianza evitará recolectar y tratar datos personales de niños, niñas y adolescentes salvo cuando dicho tratamiento sea necesario, esté permitido por la legislación aplicable y se cuente con las garantías correspondientes.
Cuando resulte procedente, se dará especial protección a sus derechos e intereses.
8. TRATAMIENTO Y USO DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales podrán ser:
- Recolectados.
- Almacenados.
- Consultados.
- Actualizados.
- Utilizados.
- Organizados.
- Transmitidos.
- Compartidos cuando sea necesario.
- Eliminados cuando corresponda.
El tratamiento se realizará exclusivamente para las finalidades establecidas en esta Política o aquellas que sean compatibles con ellas y estén permitidas por la legislación aplicable.
9. COMPARTICIÓN DE INFORMACIÓN CON COMPAÑÍAS ASEGURADORAS
Debido a la naturaleza de los servicios de Agentes de Confianza, determinados datos personales podrán ser compartidos con compañías aseguradoras y otros terceros que participen legítimamente en el proceso de cotización, emisión, administración o atención de productos de seguros.
Esto podrá ser necesario, entre otros fines, para:
- Solicitar cotizaciones.
- Evaluar riesgos.
- Gestionar solicitudes de seguros.
- Emitir pólizas.
- Administrar pólizas.
- Gestionar renovaciones.
- Tramitar modificaciones.
- Atender reclamaciones o siniestros.
Cuando corresponda, dichos terceros deberán tratar la información de acuerdo con la legislación aplicable y con las finalidades para las cuales fue suministrada.
10. ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Agentes de Confianza podrá contratar proveedores o utilizar plataformas tecnológicas que actúen como encargados del tratamiento de datos personales.
Estos podrán prestar servicios relacionados con:
- Hosting.
- Almacenamiento.
- Sistemas CRM.
- Correo electrónico.
- Mensajería.
- Gestión de clientes.
- Automatización.
- Seguridad informática.
- Gestión documental.
- Herramientas de comunicación.
Cuando corresponda, se procurará que estos terceros adopten las medidas necesarias para proteger la información y tratarla únicamente de acuerdo con las instrucciones y finalidades autorizadas.
11. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
En desarrollo de sus actividades, Agentes de Confianza podrá realizar transmisiones o transferencias de datos personales dentro o fuera de Colombia cuando resulte necesario para la prestación de los servicios, utilización de proveedores tecnológicos, gestión de seguros u otras finalidades legítimas.
En estos casos se aplicarán las condiciones y garantías establecidas por la legislación colombiana.
12. DERECHOS DE LOS TITULARES
De acuerdo con la legislación aplicable, el titular de los datos personales podrá ejercer, entre otros, los siguientes derechos:
- Conocer los datos personales que Agentes de Confianza tenga sobre él.
- Solicitar la actualización de sus datos.
- Solicitar la rectificación de información incorrecta o incompleta.
- Solicitar información sobre el uso que se haya dado a sus datos.
- Solicitar copia o prueba de la autorización otorgada cuando corresponda.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando sea legalmente procedente.
- Revocar la autorización otorgada cuando sea legalmente procedente.
- Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio cuando considere que se han vulnerado sus derechos, una vez agotado el trámite correspondiente ante el responsable o encargado.
Estos derechos hacen parte del régimen de protección de datos establecido en Colombia.
13. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá presentar consultas, solicitudes, peticiones o reclamos relacionados con sus datos personales mediante comunicación dirigida a:
La solicitud deberá permitir identificar al titular y explicar claramente la petición que desea realizar.
Cuando sea necesario, Agentes de Confianza podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante o su legitimación para realizar la solicitud.
Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Agentes de Confianza adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:
- Pérdida.
- Alteración.
- Acceso no autorizado.
- Uso indebido.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta frente a todos los riesgos existentes.
15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Los datos personales serán conservados durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, atender obligaciones legales, contractuales o administrativas y ejercer los derechos correspondientes.
Una vez los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal o contractual de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o disposición conforme a las políticas y procedimientos aplicables.
16. DATOS UTILIZADOS PARA FINES COMERCIALES
Cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, Agentes de Confianza podrá utilizar sus datos de contacto para enviar información comercial relacionada con:
- Productos de seguros.
- Promociones.
- Nuevos servicios.
- Renovaciones.
- Alternativas de protección.
- Información de interés relacionada con seguros.
El titular podrá solicitar en cualquier momento que se suspenda el envío de comunicaciones comerciales, utilizando los canales habilitados para ello.
17. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
El sitio web de Agentes de Confianza podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el funcionamiento del sitio, obtener estadísticas y, cuando corresponda, realizar actividades de marketing digital.
El tratamiento asociado a estas tecnologías se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y con la política de cookies que se encuentre publicada en el sitio web.
18. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA
Agentes de Confianza podrá modificar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a:
- Cambios legislativos.
- Cambios regulatorios.
- Nuevos servicios.
- Cambios tecnológicos.
- Modificaciones en sus procesos internos.
- Recomendaciones de las autoridades competentes.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.
19. VIGENCIA
La presente Política entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Agentes de Confianza realice actividades de tratamiento de datos personales.
CONTACTO
Agentes de Confianza
Cali, Colombia
Correo electrónico:
hola@agentesdeconfianza.com